Overview
Untuk proses klaim garansi atas komputer desktop All in One PC dapat dilakukan melalui proses RMA.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan terkait garansi produk:
1. Aksesoris seperti keyboard dan mouse tidak dilindungi di dalam garansi.
2. Kerusakan fisik yang disebabkan secara sengaja atau tidak disengaja akan membatalkan garansi (Kerusakan fisik yang disebabkan oleh pihak kurir dapat diklaim ke pihak kurir).
3. Kerusakan yang disebabkan oleh ketumpahan cairan (liquid) juga akan membatalkan garansi.
4. Membongkar bagian dalam All in One PC dianggap membatalkan garansi.
Pengembalian barang dan dana dapat dilakukan apabila ada kerusakan yang bukan disebabkan oleh buyer (manufacture defect) dan hanya dapat dilakukan dengan batas maksimum 2 hari dari diterimanya barang.
Pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan RMA (Return Merchandise Authorization) terlebih dahulu. Setelah menerima persetujuan RMA, maka print dan sertakan dengan produk yang dikembalikan.
Setelah barang diterima kembali dan diperiksa oleh tim kami, tim RMA akan berkomunikasi dengan pengirim akan hasil pemeriksaan dan penyelesaian proses RMA.
Ketika melakukan pengembalian, anda harus menyertai:
1. Struk belanja
2. Formulir RMA yang telah disetujui
3. Kelengkapan produk yang diterima di awal (semua aksesoris dan dokumen bagian dari produk)
4. Segel tidak terkelupas.
Refunds
Anda akan kami beritahu ketika pengembalian barang sudah kami terima dan telah kami inspeksi kondisi barang yang dikembalikan. Setelah itu akan kami hubungi terkait hasil inspeksi dan proses penyelesaian pengembalian dana atau penolakannya.
Apabila pengembalian dana telah disetujui, maka dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang kami terima di awal dengan batas maksimum 6 hari kerja.
Late or missing refunds
Apabila pengembalian dana belum anda terima, maka anda perlu lakukan:
1. Periksa dengan bank anda terlebih dahulu
2. Hubungi perusahaan kartu kredit anda, terkadang ada jedah waktu terkait dana yang telah dikembalikan oleh kami dan tercatat ke dalam kartu kredit anda.
Apabila masih dirasa bahwa anda belum menerima kembali dana anda, silahkan hubungi kami untuk lebih lanjut.
Sale items
Produk dengan harga normal yang dapat dikembalikan dananya, untuk produk obral tidak dapat dilakukan pengembalian dana.
Shipping returns
Pengembalian barang harus dikirim kembali ke alamat yang berada di dalam formulir RMA.
Anda akan menanggung beban ongkos kirim terhadap pengembalian barang anda sendiri.
Pengembalian dana yang kami berikan tidak termasuk beban ongkos kirim (Shipping costs are non-refundable).
Pastikan anda membeli asuransi pengiriman melalui kurir pengiriman yang anda pilih untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.
Need help?
Contact us at {email} for questions related to warranty, refunds and returns.